服務聲明

毛孩居服員與現行寵物保姆主要提供「寵物」服務有明顯不同。

毛孩居服員是針對「養寵家庭」提供到府合法的安居服務，主要服務對象包含「飼主和寵物」，且「絕不提供寄養家庭和侵入式等醫療違法服務」。
所有案件均先通過「個案管理師」電話聯繫確認詳細需求，並記錄成個案需求表與顧客確認後，再媒介「受過必修職前和在職訓練課程」的毛孩居服員到府初訪，確認各項細節後方正式提供後續客製化、安居照顧。

毛孩居服員針對單身孤老的養寵顧客，可以協助安排相關律師作「預立遺囑公證」，並提供金融機構參考，成立顧客的「信託專戶」。

如顧客缺乏信任受託人，毛孩居服員可以受託協助尋找合適家庭，安排寵物的後續認養及照顧，避免寵物因原受託家庭不適應或反悔等意外狀況，而可能面臨愛寵的棄養問題。

毛孩居服員從愛寵飼主角度，並輔導有心者可以成功投入寵物照顧服務作出發，期以提供長期、貼心的家庭照顧，希望幫助養寵家庭，不要因為照顧寵物而失去該有的生活品質，也幫助所有想投入產業工作者，能加強職業訓練與技巧，獲得長期良好的發展和機會。

毛孩居服員提供的所有服務，合法的遵守是我們經營的唯一原則。

消費者理解並同意，本公司及平台僅負責媒合合適的毛孩居服員到府提供服務，並協助開立發票等平台作業，實際提供居家服務之執行責任由毛孩居服員承擔。
為避免誤會或爭議，消費者應妥善保管並封存家中貴重物品，建議安裝網路攝影機以便隨時監控家中狀況。
針對本案需求的服務項目，如需使用相關用品、材料或設備，均需由消費者提供。若消費者無法提供，得委託毛孩居服員代為採購，並預先支付採購費用。採購時間將計入服務時間（按1小時計），但不保證採購品質及保固。
為確保消費者能享有優質服務，本公司將在服務前、中、後，透過三方群組、電話或電郵等方式與消費者保持聯繫，追蹤服務進展，並確保寵物得到妥善照顧。
如服務期間跨越用餐時間，毛孩居服員的餐飲或相關費用將由消費者負責或提供。於過年或國定假日服務，每小時將加收100元，相關價格調整將提前公告於官方平台。
如消費者需調整服務時間或地點，應事先於通訊群組告知個案管理師或致電本公司，以便確認行程變更是否可行，並視實際情況重新報價。
若毛孩居服員因突發原因請假，本公司將立即通知消費者，並協助指派其他居服員提供服務。
若消費者有寄宿、專業美容或醫療需求，本公司可推薦合作夥伴提供參考及相關服務。

消費者同意所上傳的姓名、聯絡方式及其他個人資料為真實準確。本公司承諾依據相關法規及隱私權政策保護消費者的個人資料。所有資料僅用於提供服務及聯繫用途，未經消費者同意，不會用於其他用途。
本公司將採取適當的技術及管理措施，保護消費者的個人資料免於未經授權的存取、洩露或竄改。若消費者需要更新、刪除或查詢其個人資料，可隨時聯繫本公司，我們將在合理時間內處理。
消費者應善盡告知義務，如寵物有特殊疾病、症狀或產前產後的特別需求，應於個案管理師聯繫或人員初訪時詳盡告知，以便我們評估及提供適當協助。

消費者理解並同意，若因寵物年老或疾病導致毛孩居服員照顧過程中寵物驟逝，經消費者與毛孩居服員雙方指定獸醫院確認為自然死亡，毛孩居服員無須承擔損害賠償責任。如法定程序判定因職業疏失導致意外，毛孩居服員的賠償責任上限為新台幣三萬元，且賠償責任僅由毛孩居服員承擔，與本公司及平台無關。
如消費者提供必要零用金給毛孩居服員，應於初訪或服務第一天當面交付並簽名確認。毛孩居服員將依據實銷單據，將支出明細紀錄於三方通訊群組中，供雙方核實。由於本公司未經手零用金，無法開立發票或提供擔保。
為防突發緊急事件，無法聯繫消費者時，請消費者提供充分授權的緊急聯絡人及指定動物醫院聯繫資訊，以便緊急處理。
如毛孩居服員在服務期間因職業疏失導致損失或損害，毛孩居服員需承擔賠償責任，並由其相關責任保險進行賠償，本公司將協助處理理賠程序。
若因不可抗力因素（如天災、意外、疫情等）導致毛孩居服員無法正常提供服務，雙方應協商調整服務時間或終止服務，本公司將協助處理退款或服務順延。

若消費者因故取消或暫停服務，本公司將優先協助服務順延或轉購其他商品。若消費者確定申請退費，將依實際服務次數及時數計算，並扣除10%的平台作業費後退還餘額。
若消費者已享受部分服務，退款金額將根據已提供的服務次數及時數計算，並扣除10%的平台作業費，餘額將於確認退費申請後30日內退還至消費者指定帳戶。
如消費者不同意指派其他人員提供服務，則可扣除已發生的服務費用後，辦理順延、轉購其他商品或全額退費。
如因不可歸責於雙方的原因導致服務無法繼續進行，且雙方協商無法達成一致，可終止服務。
消費者可於預定服務日期前至少7天取消訂單以獲得全額退款；若在服務前7天內取消，將扣除首日服務費用後退還餘額。